Средневзвешенная оценка уровня удовлетворенности клиентов  НПП «ПОЛИПЛАСТИК» по итогам 2025 года составила 4,81 балла из 5, что существенно превышает целевой показатель в 4,5 балла. Об этом сегодня ПластЭксперту сообщили в компании.

В ходе ежегодного исследования индекса удовлетворенности анкетированием охватывается не менее 25% потребителей материалов НПП «ПОЛИПЛАСТИК». Для определения результатов используется индекс CSI: участники анкетирования оценивают семь ключевых параметров взаимодействия с компанией, а также их значимость для себя. Такой подход позволяет проводить более глубокий анализ.

По итогам 2025 года самые высокие показатели удовлетворенности были зафиксированы по критериям «Доступность материалов», «Качество обслуживания» и «Качество продукции». Первый показатель вырос с 4,82 балла до 4,94 балла год к году, второй – с 4,90 балла до той же отметки. По критерию «Качество продукции» потребители поставили ведущему российскому компаундеру 4,91 балла. Стоит отметить, что уже третий год подряд удовлетворенность по данному показателю не опускается ниже 4,90 баллов.

Качество, как и в 2023 и 2024 гг., возглавляет по итогам 2025 года рейтинг факторов значимости – для потребителей данный критерий является самым весомым при выборе материалов (4,93 балла). На втором и третьем местах – «Отзывчивость» и «Надежность поставок», по 4,88 балла. Причем последний критерий впервые зафиксирован в тройке самых значимых за последние три года – в период 2022-2024 гг. данный фактор был только на пятом месте.

«Оценку удовлетворенности потребителей мы проводим уже 18 лет. Начиная с 2016 года – с помощью расчета индекса CSI. Мониторинг удовлетворенности позволяет своевременно реагировать на изменения ожиданий партнеров, принимать соответствующие меры и, таким образом, формировать доверительные и долгосрочные бизнес-отношения», – отмечают в компании.

Подробнее